Preguntas más frecuentes
Errores y devoluciones
Si bien nos esforzamos por lograr la perfección en cada pedido, reconocemos que pueden ocurrir errores ocasionales. Tenga la seguridad de que estamos totalmente comprometidos a abordar y rectificar cualquier problema o cuestión que pueda surgir con su pedido. Cuando se comunique con nosotros con respecto a una inquietud sobre un pedido, siga estas pautas para un proceso de resolución más sencillo:
- Número de pedido en la línea de asunto: Para ayudarnos a identificarlo y asistirlo rápidamente, incluya el número de pedido en la línea de asunto de su correo electrónico.
- Dirección de correo electrónico: Envía tu correo electrónico detallando el problema a info@comintworks.com .
- Descripción detallada: En el cuerpo de su correo electrónico, proporcione una descripción completa y detallada del problema que está experimentando con su pedido. Cuanta más información pueda proporcionar, más rápido y eficazmente podremos abordar el asunto.
Estamos comprometidos a brindar un servicio al cliente de primer nivel y nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos con prontitud:
- Días laborables: Puede esperar una respuesta dentro de las 24 horas.
- Fines de semana y festivos: Nuestro tiempo de respuesta puede extenderse a 48-72 horas debido a la reducción de personal, pero tenga la seguridad de que atenderemos su consulta lo antes posible.
Su satisfacción es primordial para nosotros y apreciamos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver cualquier problema que pueda surgir. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Cambios/modificaciones de pedidos
Lamentablemente, nuestro sistema actual no admite la modificación de pedidos existentes. Sin embargo, ofrecemos alternativas para satisfacer sus necesidades. Si necesita realizar cambios en un pedido, le recomendamos las siguientes opciones:
Cancelación de pedido: Puede solicitar la cancelación de su pedido existente por correo electrónico. Una vez cancelado, podrá realizar un nuevo pedido con los artículos y cantidades correctos. Tenga en cuenta que esta opción está disponible dentro de un período de tiempo determinado desde la realización del pedido inicial, así que asegúrese de actuar con prontitud.
Pedidos adicionales: si desea agregar más artículos a su pedido existente o ha encontrado productos adicionales que le gustaría comprar, no dude en crear un nuevo pedido con esos artículos. Estaremos encantados de combinar estos pedidos para minimizar los gastos de envío y agilizar el proceso de entrega.
Entendemos que a veces son necesarios cambios y nuestro equipo está aquí para ayudarlo en todo lo posible para garantizar que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y estarán más que dispuestos a ayudarlo. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Combinando tus pedidos
Si decide realizar varios pedidos dentro del mismo día o fin de semana, estamos más que dispuestos a ayudarlo a consolidar estos pedidos y reembolsarle cualquier cargo de envío excedente. Para iniciar el proceso de combinar su envío, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a nuestro equipo dedicado a info@comintworks.com .
- En la línea de asunto de su correo electrónico, utilice la frase "COMBINAR MI PEDIDO", seguida de los números de pedido específicos que desea fusionar.
Nuestro equipo atenderá de inmediato su solicitud, asegurándose de que sus pedidos se combinen de manera eficiente y que se le reembolsen los cargos de envío adicionales. Valoramos su negocio y estamos aquí para hacer que su experiencia de compra sea lo más cómoda posible. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. Su satisfacción es nuestra prioridad.